现象热销产品遭投诉

　　●宣传：“魔力祛斑”真神奇

　　“清道夫因子可完全洗掉细胞中的黑色素”

　　产品是否果然如此神奇呢？记者拨打了订购热线，一位工作人员热情地询问记者的斑是先天的还是后天的。“后天的。”听到记者的回答，这名工作人员马上保证：“用我们的产品肯定能祛斑。”她解释说，产品主要成分盾叶鬼臼是一种“清道夫因子”，可以完全洗掉皮肤细胞中的黑色素，是美国一家生物科技公司多年研制的。

　　●揭底：一种抗癌物的来源

　　盾叶鬼臼是抗癌药物鬼臼毒素的来源

　　盾叶鬼臼能否祛斑？记者咨询了北京中医药大学的陈教授。“盾叶鬼臼是鬼臼的一种，主要产于美国中南部，一般作为抗癌药物鬼臼毒素的来源。”陈教授解释说，在化疗中，鬼臼毒素能够阻止癌细胞复制，而盾叶鬼臼的叶子能产生更多的鬼臼毒素，可以提供相当可观的药物资源。

　　对于鬼臼的“祛斑”效果，陈教授表示还没有听说过，而其中所含的“清道夫因子”在医学上更是闻所未闻。在记者的暗访中，接待小姐表示产品完全是纯天然，绝对不会过敏。而记者随后从市工商局12315投诉举报中心了解到,今年上半年,一位女士就曾经把该产品告上门，据工作人员介绍，这位消费者使用产品后不仅没有除斑，反而产生过敏反应，脸上长出成片的红疙瘩。

　　揭秘电视直销藏暴利

　　●利润：成本、售价能差十倍

　　成本100元左右的一款“好记星”市场零售价达998元

　　“一般来说，电视直销产品的成本都是非常低的。”曾经代理过某美容用品的关先生透露，直销产品会设定目标人群，主要针对妇女和老人，因此产品以丰胸、减肥、祛斑等为主。“这类产品成本和售价大概相差5至10倍左右，有时甚至更多。”关先生告诉记者，他曾经代理过的瘦身产品，成本才五六十元，而市场价达到398元。

　　而不久前，曾经代理橡果国际产品的王先生也向媒体透露，一度热销的好记星600(单词王)的成本价只有100元左右，省级代理价为490元，地市级代理价为750元，县级经销价达到840元，而市场上的零售价达到惊人的998元。

　　●广告：垃圾时段大轰炸

　　“垃圾时段”每分钟的价格大概在100元至200元之间

　　“电视直销最多的投入是在广告投入上，这个至少要占到全部收入的1/10。”由于广告密集，电视直销一般不会选择黄金时段，也就是“垃圾时段+高曝光率”的做法。“一个广告，基本上会采用明星出镜、消费者体验、专家讲解的拍摄模式，反复推出产品，达到强化记忆的效果，至少需要五六分钟的时间。”以国内某中央级电视台为例，广告代理商的专题购物广告的报价是3550元/一分钟/1次，如此一来，5分钟广告1次的播出价格是17750元，代理商要求至少签约4周，广告费大约28万。“当然，实际广告价格可以打折，而省级地方卫视会便宜得多。据了解，传统电视购物通过向电视台购买时段的方式来销售产品，加大了它的成本，也直接导致它销售的产品都是利润率很高的产品。知情人士透露，以橡果国际为例，购买时段固然高价，但一般他们都只是购买“垃圾时段”，每分钟的价格大概在100元至200元之间，即便同时扣除产品制造成本和时段购买费，仍然有100%~200%的超高利润率。

　　●热线：工作人员狂忽悠

　　接线员会根据推销结果拿提成，甚至还能从投诉电话中获利

　　所谓的Call center，也就是呼叫中心，是出现在广告中的订购热线。“广告会带来源源不断的咨询电话，因此必须要通过接线员的说服来达成最终的销售了。”关先生说，比较大的公司，比如橡国国际和安必信，分别有一个规模达300人和200人的Call center，这样可以保证电话咨询的畅通，而小的公司则可能是只有10多个人的“草台班子”。

　　“接线人员说白了就是推销员，主要工作就是说服消费者最终购买产品，一般接线员会根据推销结果拿提成，这是激励他们的主要方式。”关先生说，在这样的薪酬制度下，接线人员不仅会极力推销产品，甚至还可能从投诉电话中获利。“比如代理的瘦身产品推销出去，过几天消费者打电话说没有效果，接线员会说她目前正处于‘脂肪分解’阶段，加上一堆科学术语，在承诺一定优惠的前提下，说服她再次购买。