有一次，研发部的普莱斯和销售部的金德，因为新唇膏用什么颜色发生争执，金德说普莱斯选择的颜色特别老土，而普莱斯说这是市场调查中顾客最喜欢的一种颜色，他不可能只听普莱斯一个人的，金德则说你每次都说是做好了市场调查，但是产品面市之后顾客根本不喜欢，普莱斯则说金德怀疑她的专业……双方从争执变成了谩骂，其他人也没办法工作了。斯蒂尔小姐走出来，让金德和普莱斯从金杯里抽一张纸条。

 

　　普莱斯抽中的恰好是一张她写给金德的纸条：“亲爱的金德，谢谢你给我的门票，我带儿子去看了木偶剧，他很开心。”那是金德送给普莱斯的生日礼物。普莱斯想起当天和儿子度过的快乐时光，再想想刚才自己对金德的大骂，也很羞愧。

 

　　从此之后，快乐杯成了劳尔斯公司最受欢迎的东西。有矛盾的时候，士气低落的时候，都会有个人去抽一张纸条出来分享赞美和感激之情，公司的氛围也越来越向上。

 

　　工作情绪影响工作效率。战斗力来自凝聚力。凝聚力就是整个团队拧成一股绳。团队成员在协作之中一定会产生矛盾和分歧。只要大家对事不对人、只要大家多想想对方的好处，只要多用感激的心对待对方，才会有亲密无间的合作，才会享受合作成果带来的真正的快乐。“快乐杯”的好处在于：能够让在双方愤怒的时候，让他们冷静下来，让他们从同事的感激之辞中，清除朝夕相处的同事，给自己带来了那么多支持、鼓励和无尽的快乐。