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| 内容摘要： 市场调查问卷表：贵公司所属行业： 工厂 石油/化工/冶金 电力 交通 机械制造 轻工 军工 仪器仪表与电子 环保 小区智能 研究院所 医疗 |
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贵公司全称： *
贵公司所属行业： 工厂 石油/化工/冶金 电力 交通 机械制造 轻工
军工 仪器仪表与电子 环保 小区智能 研究院所 医疗
服务业 电信/网络/通讯/金融 行业协会&n |
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bsp; 广播电视 大专院校 其他
您的姓名： *
您的职务： *
联系电话/传真： *
部门：
贵公司联系地址： *
邮政编码： *
您的Email： *
贵公司与我们合作的时间： （例：2001-8-10）
总体满意度调查
您所使用过的艾雷斯产品
平板电脑
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; 一体化工作站 工业级显示器 工业级键盘 工控整机
全长卡主板 半长卡主板 PC/104主板 POS主板 5.25寸主板
3.5寸主板 网安机箱 DVR机箱 其它工控机箱 数据采集卡
I/O模块 数据采集端子板 工业底板 工业电源
Q1.您对艾雷斯产品性能的总体满意度评价如何？
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
Q2.您对艾雷斯产品技术水平的总体满意度评价如何？
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
Q3.您对艾雷斯产品价格水平的总体满意度评价如何？
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
Q4.您对艾雷斯产品外观质量的总体满意度评价如何？
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
Q5.您对艾雷斯产品售前支持的总体满意度评价如何？
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
Q6.您对艾雷斯产品售后服务的总体满意度评价如何？
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
Q7.您对艾雷斯产品供货时效性的总体满意度评价如何？
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
非常感谢您的总体满意度评价，而更多的细节将使我们与您的沟通再进一步
满意度细节调查
Q8.请您就艾雷斯产品的生产水平细节给予分值评价：
产品外观结构设计： 很 差 1 2 3 4 5 6 优 秀
加工工艺： 精 糙 1 2 3 4 5 6 精 良
操作手册： 不 实 用 1 2 3 4 5 6 非常适用
Q9.请您评价艾雷斯产品性能：
兼 容 性： 很 差 1 2 3 4 5 6 优 秀
可扩展性： 无法扩展 1 2 3 4 5 6 扩展性很强
易维护性： 不易维护 1 2 3 4 5 6 维护很方便
稳 定 性： 很不稳定 1 2 3 4 5 6 非常稳定
操 作 性： 很不方便 1 2 3 4 5 6 很 方 便
Q10.您认为艾雷斯服务人员在以下方面表现如何？
服务请求畅通： 不 畅 通 1 2 3 4 5 6 非常畅通
响应速度： 很 慢 1 2 3 4 5 6 非 常 快
问题解决能力： 很 差 1 2 3 4 5 6 非 常 强
沟通表达能力： 很 差 1 2 3 4 5 6 非 常 强
服务态度： 很 差 1 2 3 4 5 6 非 常 好
Q11.您认为艾雷斯维修服务在以下方面表现如何？
返修时效： 很 慢 1 2 3 4 5 6 非 常 快
返修品质： 很 差 1 2 3 4 5 6 很 好
维修流程： 很不合理 1 2 3 4 5 6 非常合理
维修费用： 太 贵 1 2 3 4 5 6 非常合理
Q12.关于艾雷斯800免费咨询电话（800－830－7590）：
您知道艾雷斯800免费咨询电话吗？ 知道 不知道
您对艾雷斯800免费咨询电话的评价是： 很容易联系 偶尔联系不上 很难联系
800免费咨询电话服务过程中： 服务态度好 服务态度不好
800免费咨询电话方式下的问题解决率： 高 一般 很低
Q13.您更愿意采取何种方式寻求技术支持服务：
拨打全国统一的800免费咨询电话
拨打就近的艾雷斯机构服务电话
直接联系当地业务代表
登陆艾雷斯网站查阅技术支持知识（http://www.ilacs.cn/cn/support.asp）
自己动手解决
其他途径
Q14.您是否使用过艾雷斯网上的客户交流功能？（http://www.ilacs.cn/cn/customer.asp）
经常使用
有时使用
偶尔使用
知道但没使用过
不知道有此功能
如果您没有使用过网上的客户交流功能，请跳过Q15题！
Q15.您认为雷斯网上的客户交流功能哪些地方需要改进加强？
界面
回复响应速度
回复质量
其他
Q16.您是从何处购买的艾雷斯产品：
分公司 代理商 其他
Q17.订单处理：
从下单到出货的时间满意度： 很 慢 1 2 3 4 5 6 非常快
交货货品及数量的正确性： 很不准确 1 2 3 4 5 6 很准确
Q18.您对艾雷斯销售人员在以下方面的评价是：
行业知识：了解您所属行业，有丰富的行业应用知识
很不了解 1 2 3 4 5 6 非常了解
解决方案：能帮助您共同制定贴切您现实与发展需求的解决方案
毫无帮助 1 2 3 4 5 6 很有帮助
沟通表达能力：能就您的问题做详细解答，沟通能力强，语言及文字表达准确
不善沟通 1 2 3 4 5 6 沟通顺畅流利
外在形象：仪表整洁，谈吐大方，能代表艾雷斯公司形象
形象很差 1 2 3 4 5 6 形象健康良好
道德水平：有良好的职业操守，主动维护您的利益
无职业操守 1 2 3 4 5 6 优异职业道德
Q19.购买艾雷斯产品后，您觉得艾雷斯销售或服务人员的承诺：www.witroad.com
产品方面：实际的产品功能与承诺的产品功能相符程度：
完全不符 1 2 3 4 5 6 高度一致
服务方面：实际服务与服务承诺相符程度
完全不符 1 2 3 4 5 6 高度一致
Q20.您是通过哪种途径了解艾雷斯的：
期刊杂志 网络媒体 市场活动 销售代表 他人推荐 其他
Q21.艾雷斯与您最近一年来开展反馈和交流的情况如何？您最后一次从艾雷斯收到有关资料的时间？
反馈与交流： 从来没有 有几次 大约每月一次 多达每月几次
最后收到资料时间： 一个月以内 半年以内 一年以内 一年以上
Q22.您曾参加过艾雷斯的市场活动吗？对哪一类活动感兴趣？
活动参加情况： 经常参加 偶尔参加,看活动主题与层次再决定 从不参加
活动主题：价值度
新产品巡展： 高 一般 低
技术研讨会： 高 一般 低
产品培训会： 高 一般 低
论 坛： 高 一般 低
如果您从未参加过艾雷斯活动，请跳过Q23题！
Q23.请对您参加过的艾雷斯组织的活动进行整体评价：
活动内容： 太 少 1 2 3 4 5 6 很 丰 富
时间安排： 不 合 适 1 2 3 4 5 6 很 合 适
提供的资料： 无 用 处 1 2 3 4 5 6 很 有 用
演讲者技能： 很 差 1 2 3 4 5 6 很 好
活动效果： 无 效 果 1 2 3 4 5 6 效果很好
Q24.2005年度艾雷斯的市场活动您会有兴趣参加吗？
一定会，请给我发邀请函 可能会，请给我发邀请函 一定不会
Q25.对于艾雷斯所组织的活动，您还有哪些要求？（请说明）：
适当增加：增加的类别为
适当减少：减少的类别为
其 他：请说明
总体评价:
Q26.您如果曾经使用或了解过其他厂商的产品与服务，您觉得哪些方面艾雷斯不如他？
其他厂商： 研华 凌华 威达电 磐仪 艾讯 其他（请注明）
艾雷斯哪些方面需要改进（可多选）：
产品价格 产品质量 产品性能 销售过程 市场推广 售后服务 其他
Q27.您希望艾雷斯未来研发哪方面的新产品？
Q28.您对艾雷斯的其他宝贵意见和建议： |
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