毛巾引起的骚乱

    微软人力资源经理安妮·英斯明格尔(AnneEnsminger)当时认为，取消免费毛巾并不是一件大事情。但事与愿违，很多员工对此怨声载道，还有一些员工通过博客或信息板表达了自己的愤怒。一名微软员工写道：“这是黑暗而沉闷的一天，对自己好一点，离开这里吧。”与此同时，员工对于人力资源部门的不满也达到了顶点。英斯明格尔表示：“当时的情况就像是我们扣掉了他们90%的工资一样。”

    这一事件引起了微软高层的关注，他们知道，员工的士气十分低落。毕竟，很多微软员工的期权都变成了废纸，而谷歌则造就了一大批百万富翁。但是，微软也有自己的优势，那就是免费医疗，这一点连谷歌也无法比拟。与此同时，微软营收的增长速度也由2002年的6.7%增至2004年的9.4%。那么，为什么微软员工对此视而不见呢？鲍尔默认为，他需要找到问题的答案，这也许是他任命布鲁梅尔为人力资源主管的主要原因。

    不同寻常的任命过程

    2005年4月，鲍尔默向布鲁梅尔提出了任命她为微软人力资源主管的打算，但遭到了断然拒绝。不过，鲍尔默从来都不是一个容易屈服的人。他拿着一根室内高尔夫球杆，来到布鲁梅尔的办公室，在房间里不停的兜着圈子，一边敲打地面，一边说明为何布鲁梅尔是最合适的人力资源主管人选。

    鲍尔默说，作为一位来自其它领域的人士，布鲁梅尔不会受到教条限制，可以带来新的工作方式方法。另一方面，布鲁梅尔在微软非常受欢迎，拥有做好人力资源工作所需的技巧和能力。鲍尔默和布鲁梅尔在办公室里针锋相对，为了强调自己的观点，鲍尔默还多次用高尔夫球杆敲击房间里的白色书写板。但是，布鲁梅尔丝毫没有让步，她明确表示，“我更喜欢产品工作。”经过两个多小时的唇枪舌战之后，鲍尔默结束了这次会谈，此时他的高尔夫球杆已经断成几截。他无奈地说：“高尔夫球俱乐部，对不起了。”

    布鲁梅尔也深深地陷入了矛盾之中。当时她已经是一位功成名就的产品经理，非常熟悉包括软件开发、客户反馈、产品推出和更新改进在内的整个工作流程。与之相比，人力资源则是一个全新的领域。不过，她热爱微软，同时也认识到了公司遭遇的内部挑战。第二天上午，她给鲍尔默打了电话，并告诉他：“我接受你的任命。”

新模式卓有成效

    过去两年里，布鲁梅尔打破了微软传统的人力资源模式，取而代之的是一种针对每名微软员工需求进行定制的全新方式。在她的人力资源团队里，工作人员扮演的角色更像是门卫，而不是警察。由于微软股价一直没有太大起色，所以提升员工士气的方法并不多。但目前看来，布鲁梅尔的努力已经收到了成效。

    布鲁梅尔让微软的年度绩效评估更加公平；推出了很多新福利，包括派遣医生到员工家中紧急救治；同时也使得人力资源工作更加透明和人性化。微软Windows部门首席软件测试员朱丽·迈德哈索丹(Julie Madhusoodanan)表示：“从最开始，布鲁梅尔的目标就非常明确，那就是为微软其它员工服务。”