一、为什么进行培训

    二、组织是客户，学员是用户

    从三个方面考虑进行培训的最终目的都是为了提升组织的绩效和业绩，那么显而易见的是，培训的客户是组织，是为了实现组织的目的和要求。那么学员呢？学员只是培训的用户。作为用户的学员的能力的提升和作为客户的组织绩效提升形成利益共同体，并有效地推动了个人在组织中职业生涯的建立。

    三、客户、用户的反馈对培训的影响

    组织是客户，学员是用户并不说明学员无权对培训做出评价，因为他们付出了同等时间的机会成本。但是客户和用户对于一个培训的评价，对培训的影响是不一样的。客户是否满意，涉及的是培训是否进行的问题；而用户是否满意，涉及的不是是否进行的问题，而是哪个讲师授课的问题，课件开发如何更有效的问题。

    四、培训负责人的责任

    培训负责人进行培训的时候一定要确定是客户的问题还是用户的问题，即培训负责人一定要有自己的判断，一个课堂效果不好的培训不一定不做，因为这只是说明讲授的不好，不说明组织不需要；反之，一个课堂效果好的培训也不一定继续做，因为可能是取悦了用户，但实际上对组织没有太大的帮助。因此，培训负责人的首要责任是满足客户的需要，确定什么样的培训是组织需要的培训，其次是保证用户满意，选择好的讲师和好的课件。