人是具有创造性价值的人。企业使命并非拼命追求利润，而是创造价值。利润不等于价值，利润只是价值的结果。

　　乔西亚.罗伊斯认为：忠诚是一个等级体系，处于底层是对个体的忠诚，而后是团队。位于顶端的是员工企业献身精神。忠诚管理不仅仅是面向个人或团队的忠诚。忠诚的核心是忠于企业据以长期服务于所有成员的各项原则。

　　投资者、企业雇员、客户是商业体系的基本要素。

　　投资者、企业雇员、客户这三种要素是共生共存关系。

　　如果没有忠诚的员工，就没有忠诚的客户。缺乏忠诚的客户，企业也留不住忠诚的员工。客户与员工不存在忠诚，投资者也不会保持对企业的支持。只有员工、客户、投资者对企业忠诚，企业才会长期生存发展下去。这三种要素构成为商业忠诚三维。

　　通过对忠诚管理可以引发一系列的经济效应：

　　一是增大业务量，扩大市场份额。

　　二是高业务增长，吸引留住优秀人才，营造优厚人力资本。

　　三是忠诚的员工能在工作中学会降低成本，改善服务质量，提高工作效率。

　　四是较低的生产成本和客户数量增加产生卓越生产力，更有利于吸收并留住忠诚的企业雇员与投资者。

　　五是资本能使企业稳定从而提高生产力，获得高额利润。

　　六是能培养忠诚的客户、企业雇员和投资者处处维护企业的形象。形成名企业印象与名牌印象。

　　CEO们可以这样做：

　　1设计一个卓越的价值主张。

　　价值主张能使企业有方向感、服务感。价值主张就是企业雇员为客户提供最优异的价值，使他们达到满意感最大化。客户感觉到满意后，才会对企业忠诚。

　　2找到合适的客户。

　　企业要通过市场细分，来发现自已的客户在那里。了解客户的各种需求，喜好。为他们量身打造各种计划，活动来吸引他们。对于客户要进行筛选，找出合适的客户。建议使用李文武先生开发的CC矩阵来识别客户。合适的客户将会是企业忠诚的客户。

　　3赢得客户的忠诚。

　　有选择性的选择正确客户群体，能使企业得到高的获利能力。忠诚的客户是企业的资产，他们因为是老客户，有潜力可挖。企业的价格、产品、售后服务要以客户为导向，调整到客户需要的位置，以增强客户忠诚度。

　　4找出合适的企业雇员。

　　雇员的服务水平好坏影响着客户的忠诚。所以，企业在招聘雇员时要小心谨慎、严格筛选。要招聘那些与企业价值观体系相同的、愿意融入企业组织、并且有企业献身精神、三有(有技术、有知识、有能力)的企业雇员。

　　5赢得企业雇员的忠诚。

　　要与企业雇员一起制定他们的职业生涯计划，并且在教育与培训方面大力投资。让他们具有服务客户的良好知识与技能。同时，还要对企业雇员进行金钱物质和精神荣誉方面的奖励。这些奖励能赢得雇员们的忠诚。

　　6通过生产率的增长而获得成本优势。

　　企业雇员忠诚度、客户忠诚度每上升一个高度，生产效率必须有所提高。

　　7找到合适的投资者。

　　为了企业生存，忠诚实施企业必须找到合适的投资人，只要企业能给他们带来高额利润回报，他们会投入资金，使企业获得现金资本支持，从而加大发展力度。

　　8赢得投资者忠诚。

　　有丰厚的利润回报能赢得投资者的忠诚。工作能力强的卓越经理人能赢得投资者的忠诚。有潜力可挖，而且前景光明的企业能赢得投资者的忠诚。