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课程名称: 高效沟通与谈判技巧实务（上海，2月28日）
发布时间: 2009-1-6
课程分类: 企业战略
关 键 词:
所在地区: 上海
开课时间: 2009-2-28 (课程已结束，欢迎发表评价)
授课时间: 天
课程原价: 1280 元
慧 路 价: 1280 元
发 布 人: 北京曼顿咨询
联 系 人: 鲍老师
电 话: 010-63836477
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课程详细信息 |
学员对象：
课程内容：
高效沟通与谈判技巧实务（上海，2月28日）
【培训日期】2008年2月28日
【培训地点】上海
【培训对象】希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。
【课程背景】
沟通无处不在。企业的管理者，70%的时间主要用在沟通上：开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。
但是，让人吃惊的问题是，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。经理们经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现？其中的关键往往是下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意。领导想向下属表达想法，下属想向领导反馈意见，同事之间想寻求配合与支持，公司想向客户介绍自己，这一切无不与沟通息息相关。沟通能力的高低就可预见成就的大小。
【课程目标】
■掌握沟通的基本内涵；
■精通高效沟通的各种形式；
■掌握高效沟通的步骤和技巧；
■提高与上司的沟通质量；
■改善与下属的沟通方法；
■通过沟通改善与其它部门的工作关系；
【课程大纲】
第一单元 认识自我（测试）
——认识自我、了解自我是成功沟通的第一步，所谓知彼知己百战不殆。
■你的气质；
■你的性格是内向还是外向？
■你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？
■你乐观吗？
■你是疑心很重的人吗？
第二单元 沟通与管理沟通
——沟通的完整过程是信息发送者对信息进行编码，选择适当的通道传递给接受者解码，同时会有一个及时的反馈，在这过程中还会受到环境、噪声等等的影响。
■沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
■沟通渠道及相关问题；
■沟通的障碍及克服技巧；
第三单元 人际沟通
——沟通需要技巧，如果你能根据什么人说什么话，你就掌握了说者需具备的技巧，但同时，你如果不能听出对方想要表达的真实想法，沟通还是不完整的。
■人际沟通的特点、作用和原则；
■人际沟通的障碍及相应对策；
■人际沟通的技巧；
■人际冲突处理；
第四单元 组织沟通
——上下级沟通、平级之间的沟通需要关注上级的心理、下级的思想、同事之间的协作与合作。
■有效的组织沟通；
■组织外部沟通；
■组织内部沟通；
第五单元 非语言沟通
——在沟通效果中，非语言占据55%的重要性。沟通中的肢体语言、眼神等决定了沟通的成败。
■非语言沟通；
■身体语言沟通；
■环境语言沟通；
第六单元 倾听技巧
——倾听别人的心声，千万别听错了！
■倾听的认识与培养；
■倾听的障碍及克服；
■倾听中的提问与反馈；
第七单元 团队沟通
——真正的团队必然有有效的沟通，但是这也需要一个过程。
■团队沟通的概念及特征；
■团队沟通中的压力模型；
■会议沟通；
第八单元 谈判技巧
——谈判是沟通的极致表现，谈判高手一定是一个沟通高手。
■谈判的一般过程；
■谈判的准备；
■谈判的策略；
■谈判的技巧；
■谈判中的语言沟通和非语言沟通；
第九单元 如何与“难处”的人打交道
——有没有难处的人？是他难处，还是我们自身也有需要改进的地方？
■如何与难处的客户打交道；
■如何与难处的上司打交道；
■如何与难处的同事打交道；
■如何与难处的下属打交道；
【讲师介绍】
鲍老师，复旦大学企业管理博士，曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业，做过销售、担任过培训经理、人事主管，并有多年的总经理助理、董事长助理工作经验，积累了比较丰富的管理与培训、咨询经验。鲍老师依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动－－既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
鲍老师曾服务过的部分企业有：东风悦达起亚、杭州燃气集团、上海联合生物、南京锦湖轮胎、长兴化学工业、烟台和兴产业、上海开拓磁选金属、上海加枫意家具、比克文仪（上海）、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、上海康新装饰、上海彩童数码、上海南天电脑、中油科昊、杭州允诚贸易、上海利诗装饰、广州天力叉车、北京文明盛世广告、思源电气、新疆石油（3次）、三井住友、广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、舟山电信、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船舶代理、大昌公司、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、厦门育芳（2次）、中国移动河南分公司、浦发中学、杭州某武警总部、可口可乐（上海申美食品）（3次）、上海莱尔森、上海傲信通讯、上海光通信、上海工投等。
【费用及报名】
1、费用：培训费1280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
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