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课程名称: 有效的客户关系管理和实务（北京，2月21-22日）
发布时间: 2009-1-6
课程分类: 个人技能
关 键 词:
所在地区: 北京
开课时间: 2009-2-21 (课程已结束，欢迎发表评价)
授课时间: 天
课程原价: 2200 元
慧 路 价: 2200 元
发 布 人: 北京曼顿咨询
联 系 人: 鲍老师
电 话: 010-63836477
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学员评分: 暂无
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课程详细信息 |
学员对象：
课程内容：
有效的客户关系管理和实务（北京，2月21-22日）
【培训日期】2009年2月21-22日
【培训地点】北京
【培训对象】董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等
【课程背景】
当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
【课程目标】
■按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比
■了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术
■在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节
■了解CRM应用系统的设计思路
■了解CRM系统的主要功能模块
【培训大纲】
第一部分：客户关系管理原理篇
一、什么是客户关系管理
■客户关系管理能为企业带来什么
■客户关系管理的含义
■客户关系管理的内容
■客户关系管理与营销的关系
二、了解客户是客户关系管理的开始
■谁是我们的“客户”
■如何收集客户资料
■怎样判断谁是我们最优价值的客户
■怎样对客户关系进行分类
三、客户关系的维护
■和客户建立什么样的关系
■如何让客户感觉物超所值
■怎样提高客户满意度、忠诚度
■如何防止客户抱怨和客户流失
四、客户关系管理中的现实问题分析
■如何才能让客户感觉非常满意
■如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡
■如何确立最佳的服务水平
五、提高企业客户关系管理能力
■什么是客户关系管理能力
■客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的
■你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力
■提升企业客户关系管理能力的措施
六、客户关系的战略
■客户的增长矩阵
■客户关系管理的过程
第二部分：客户关系管理应用篇
一、CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费
二、CRM应用功能模块
■销售自动化
■市场营销（营销自动化）
■客户服务
三、客户关系管理的实施
■客户关系管理实施前的评估
■促进客户关系管理实施成功的因素
■导致客户关系管理失败的常见原因
【培训讲师】
宫老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。清华大学经济管理学院工商管理硕士，工业自动化学士学位，客户关系管理资深顾问，从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向的培训和研究工作，有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。宫老师曾任FrontRange资深顾问，清华大学经济管理学院EMBA项目主管；格林柯尔（香港上市公司）有限公司总裁助理；香港马亿达电子有限公司（NOKIA、MOTOROLA、NEC供应商）销售部经理；中国建材科学研究院，国家“八五”、“九五”重点军工攻关项目主任。
宫老师服务过的部分企业有：IBM、摩托罗拉、拜耳药业、美国大都会保险、中国机械工业联合会、北京电信、中国网通、清华经管学院、亚迪广告、劲牌酒业、胜利油田医院、山推机械工程股份有限公司、北大方正、亚商在线等。
【费用及报名】
1、费用：培训费2200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
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