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课程名称: 专业电话销售技巧与实务（深圳，3月12日）
发布时间: 2009-1-9
课程分类: 个人技能
关 键 词:
所在地区: 广东
开课时间: 2009-3-12 (课程已结束，欢迎发表评价)
授课时间: 天
课程原价: 680 元
慧 路 价: 680 元
发 布 人: 北京曼顿咨询
联 系 人: 鲍老师
电 话: 010-63836477
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学员评分: 暂无
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课程详细信息 |
学员对象：
课程内容：
专业电话销售技巧与实务（深圳，3月12日）
【培训日期】深圳，2009年3月12日、上海，3月19日、北京，3月26日
【培训地点】广州、上海、北京
【培训对象】直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员。(建议销售总监带领团队参加,发挥团队精神!效果更佳!)
【课程背景】
成功的专业电话销售被美称为“一线万金”——电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升企业的成交率，在将更多产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。增加企业市场份额。它与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。
销售是情感的传递，信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”——“客户一旦就是动了感情，那么就意味着成交的到来”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销售。最后达成成交！
【课程大纲】
一、电话销售前的准备
■塑造积极的心态
■电话高手必备的七大工具
■如何让自己的声音更有魅力
■电话销售中沟通者的三种类型
■如何与不同性格特征的客户打交道
■设计为了达到你的的电话目标所应提的问题，
■设计客户不同的问题的应对
二、找到你的Key Man
■ 收集资料的十种有效方法
■电话销售前的准备工作安排
■如何与前台打交道,找到相关负责人
■选择合适的打电话的时间？
■与前台打交道的三十技巧
■了解客户的购买流程
■众里寻他—寻找决策人
■案例分析
三、知己知彼，百战不殆
■你知道人的思维模式吗？
■分辨不同沟通者的类型与应对
■知己战术—--百分百相信并了解产品
■知彼战术—了解顾客需求（现有的/潜在的/逝去的/连带的/隐性的。。。。）
■塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品
■案例分析
四.如何与相关负责人打交道
■如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？
■如何让客户专心地听你讲？
■如何有效处理客户的各种拒绝？
■如果客户在电话中不表态，如何处理？
■如何才能提高电话销售的效率？
■如何在电话中了解客户的需求？
■如何引导客户的需求?
■如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？
■如何将异议变成机会
■多套异议处理实战话术讲解
■客户拒绝因素探讨及预防方法
■如何在尽可能短的时间内与客户促成？
■如何打消客户最后的顾虑，并完成订单
五、顾问式电话营销
■SPIN模型与运用
■SPIN与传统销售模式解析
■销售对话中隐含商机的挖掘
■如何把握销售过程中的购买循环
■电话销售各阶段的话术设计分析
■成功电话销售的12条黄金定律
六、电话销售缔结技巧
■缔结的时机掌握
■有效缔结的“十五套”电话销售方法
■缔结未成功后的注意事项
■有效运用促成试探法
■如何与客户建立亲和感的认知
■迎合购买者的心理策略
七、有效沟通
■人性化的开场白和问候语
■探询客户的真正需求
■发问技巧和倾听技术
■认同心和快速理解
■引发兴趣的电话销售话术讲解
■电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）
■常见的五种拒绝方式及应对技巧
■在电话礼仪方面常犯的12大错误
■互动案例
八、有效激励
■每一通电话都是新机会的来源
■建立良好的自我心像
■如何把工作变成乐趣、激情工作
■综合案例分享
九、电话销售人员的自我情绪调动：
■ 调整你的肢体语言
■ 注意节奏：发挥你的影响力
客户有不同的时间，比方说：
1会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；
2医生最忙是上午，下雨天比较空闲
3销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；
4行政人员：10点半后到下午3点最忙；
5股票行业：最忙是开市的时间；
6银行：10点前4点后；
7公务员：最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；
8教师：最好是放学的时候；
9忙碌的高层人士：最好是8点前，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。
【讲师介绍】
张老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、清华大学、中山大学客座讲师.历任跨国公司、港资集团公司、DELL（中国）销售经理、大区经理等职位、专职从事营销工作近十年，从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。其培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。所授课程《电话销售技巧》、《客户服务》、《销售服务礼仪》、《职业形象塑造与现代商务礼仪》《如何有效处理客户投诉》\<大客户销售技巧》等培训过百场，
服务过的企业：金蝶软件、ABB、BP液化石油、上海可口可乐、上海电信、中国移动、康佳集团、友邦保险、平安保险、现代计算机、上海华实传媒、中国仪器集团进出口有限公司、广州仁爱医院、春生堂化妆品、天平汽车保险股份有限公司、富菱化工、华美达机械制造、亿鑫汽车销售、美国亿柏国际公司、山东九阳小家电、联发软件科技、艾利、联想电脑、上海电气网络科技、皇加力（中国）商业有限公司、上海永升广告传媒、上海良会贸易、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、中铁快运集团、中通远洋物流集团、三九医药、海王药业、肯德基、罗兰化妆品、托博正畸器械、科宝仪器仪表、法泰电器、新城建设集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、飞利浦照明、大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构、豪爵摩托、小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵、浙江李宁、桓仁药业等百余家企业提供培训及咨询服务。
【费用及报名】
1、费用：培训费680元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
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