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课程名称: 如何打造金牌店长（深圳，3月14-15日）
发布时间: 2009-1-12
课程分类: 人力资源
关 键 词:
所在地区: 广东
开课时间: 2009-3-14 (课程已结束，欢迎发表评价)
授课时间: 天
课程原价: 2500 元
慧 路 价: 2500 元
发 布 人: 北京曼顿咨询
联 系 人: 鲍老师
电 话: 010-63836477
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学员评分: 暂无
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课程详细信息 |
学员对象：
课程内容：
如何打造金牌店长（深圳，3月14-15日）
【培训日期】深圳，2009年3月14-15日、上海，3月21-22日
【培训地点】深圳、上海
【培训对象】店长、店长助理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员
【课程目标】
■明确店长培训目的：“赚钱才是硬道理！”
■了解高效率门店运作管理的流程、方法及领导技巧
■树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌推广与促销的营销方法
■掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长
■学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能
■加强客户管理，用优质服务塑造品牌；学习使用报表数据，提升销售分析能力
■掌握门店团队领导与管理的方法，学会服从执行公司计划、有效完成任务的学问
【课程大纲】
一、店长角色认知
1）作为门店领头羊的六大角色
■夹心饼
■指挥官
■兴奋剂
■调和者
■协助者
■培训者
2）作为门市大家庭的“四好”角色转换
■好“太太”—做好本职树榜样
■好“媳妇”—上司职务代理人
■好“妯娌”—部门协作创绩效
■好“妈妈”—带人带心还带性
3）作为店面营运的四大目标
■核心目标
■业务目标
■客户满意度目标
■关键四种能力目标
4）店长每天开门7件事
■清洁
■传达
■分析
■培训
■激励
■陈列
■复核
■你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
二、店长领导统御
1）树立店长权威的123工程
■一颗公心
■两手专业
■三身榜样
2）店长服众由弱到强的五种权力来源
■头衔权
■利益权
■人事权
■专业权
■典范权
3）分派工作与OJT教导法
■分派工作三原则
■工作教导四步法
■“应答式”教导法的实际应用
4）有效的领导激励方法
■以人为本的四性沟通法
■细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
■店面现场人事问题处理的思路与方法
■激励员工工作积极性的“10台发动机”
■十种“刺头”员工的管理艺术
■案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事
三、打造“精鹰”团队
1）团队认知：明星队与冠军队，你选谁
2）团队协作的困难分析
■“三个和尚”扛水过桥启示录
■门店内十种无效团队成员
■“漏水木桶”启示录
3）团队凝聚力塑造的十大要素
■一个观点
■三个阶段
■六个技术
4）打造门店“精鹰”团队六项原则，团队游戏：《明镜高悬》的启示
四、店面营运管理
1）店面有效营运管理的七种武器
2）七种武器之一：《店面客户满意评价表》操作
3）七种武器之二：《员工岗位规范检查表》操作
4）七种武器之三：《班前检查表》操作
5）七种武器之四：《工作待办单》操作
■工作繁忙，怎么办？
■最有效的时间管理工具：《工作待办单》
■如何有效运用工作待办单，提升工作效率？
6）七种武器之五：《货物周转率》操作
■运用商品组合，加快货物流转
■店长要会做销售报表的数据分析
■提升流程管理效率，加快货物周转次数
7）七种武器之六：《客户信息包》操作
■做好客户管理，持续经营有后劲
■《客户信息包》的三大档案内容
■活用《客户信息包》创造更多业绩
8）七种武器之七：《店面的MIS》
■情景实战；店面销售管理工具应用
五、店面营销拓展
1）提升门店销量“五指禅”
■宣传
■店招
■陈列
■导购
■促销
2）提升单店销量的低成本宣传活动
3）店招VI形象维护与POP的妙用
4）激发顾客购买兴趣的陈列策略：
■认识陈列的战略意义
■货品陈列的六项原则
■货品陈列情景点评二则
5）导购策略：
■顾客购买决策的心理地图
■提供专业产品解决方案，帮助客户做决策
■应对打折降价、以走为上的“屠夫”顾客
6）促销策略：
■促销策划五步曲
■四招大战节假日促销
■课堂作业：如何成功组织一次店面促销活动
六、服务塑造品牌
■顾客的十幅画像
■优质服务三个临界与关系管理
■店面服务中的四类明星与四大恶人
■顾客抱怨处理与“五步消气法”演练
【讲师介绍】
刘老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。渠道营销专家，大联想学院特聘渠道讲师、飞利浦照明（上海）零售讲师。香港国际商学院，EMBA，客座教授。他曾在日资著名电子公司担任业务担当、销售科长4年；美资跨国电气公司担任销售经理、销售总监、全国培训经理6年；还曾担任过全球最大咨询公司麦肯锡中国PAI咨询项目组中的辅导顾问。
刘老师专注于渠道营销管理，对品牌厂家全国代理商、经销商、店长的培训与辅导，经验丰富，效果显著。在“营销总监→区域经理→物流商→经销商→店长→导购→顾客”的营销链各价值要素中，他认为提升品牌业绩关键是“谁来卖”的问题，同一品牌，打造出一流的经销商队伍还是二流的经销商队伍将形成两个完全不同竞争力的市场格局。所以十分注重渠道业务流程的规范与零售终端专业销售技能的提升。他主讲的课程已帮助众多企业客户迅速改善绩效，大幅提升销量。一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念，广受学员的好评。
刘老师曾服务过的客户有：飞利浦照明、欧司朗照明、联想电脑、TCL照明、通用电气、丰田汽车、松日电器、华泰照明、朗能电器、华润涂料、千丽灯饰、现代照明、华帝燃具、腾龙光学、德赛光电、东鹏陶瓷、雅居乐地产、永大胶粘、丽星家具、通兴地毯、雅图仕印刷、樱雪沐浴露、爱浪音响、雅图化工、深圳舒友服饰、华山泉、维达纸业、先锋药业、建设银行、平安集团等著名公司。
【费用及报名】
1、费用：培训费2500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
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